Richtlinie zu Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen
Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt Rückgaben, das Widerrufsrecht und Erstattungen für Einkäufe bei PMU Trend, betrieben von MY MINE LINE, S.L.
Wenn der Käufer rechtlich als Verbraucher gilt, werden die ihm nach geltendem Recht zustehenden Rechte jederzeit gewahrt.
Wenn zwingende Rechtsvorschriften des Wohnsitzlandes des Verbrauchers zusätzliche Rechte gewähren, werden diese beachtet, soweit sie auf den jeweiligen Kauf rechtlich anwendbar sind.
Einkäufe, die ausschließlich im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit erfolgen, unterliegen den ausdrücklich für gewerbliche Kunden genannten Regelungen.
2. Widerrufsrecht: 14 Kalendertage
Wenn der Käufer rechtlich als Verbraucher gilt und keine gesetzliche Ausnahme greift, kann er einen Onlinekauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts widerrufen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, PMU Trend vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung zum Widerruf zu informieren.
Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.
3. Wie du einen Widerruf oder eine Rückgabe mitteilst
Damit wir die Rückgabe korrekt bearbeiten können, kannst du an folgende Adresse schreiben:
Bitte gib, soweit möglich, Folgendes an:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- beim Einkauf verwendete E-Mail-Adresse;
- Produkt oder Produkte, die du zurückgeben möchtest.
Bei einem fehlerhaften, falschen, beschädigten oder unvollständigen Produkt beschreibe bitte auch das Problem und füge nach Möglichkeit Fotos bei.
Nach Eingang der Mitteilung stellt PMU Trend die Rücksendeanweisungen und die genaue Adresse des Logistikzentrums oder der autorisierten Person bereit, an die das Produkt zu senden ist.
Die vorherige Mitteilung erleichtert die korrekte Zuordnung und Bearbeitung der Rückgabe. Die fristgerechte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt jedoch keine im Ermessen von PMU Trend liegende Genehmigung voraus.
4. Frist für die Rücksendung der Produkte
Nachdem der Verbraucher den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist mitgeteilt hat, muss er die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Widerrufsmitteilung zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn das Produkt vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wurde.
Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe und die entsprechende Erstattung abgeschlossen sind.
5. Rücksendeadresse
PMU Trend arbeitet mit verschiedenen Logistikzentren und Logistikdienstleistern zusammen.
Deshalb kann die Rücksendeadresse je nach Bestellung, Versandland, verwendetem Logistikzentrum und Art des Produkts variieren.
Die Produkte sind an die von PMU Trend ausdrücklich für die betreffende Bestellung angegebene Adresse zurückzusenden.
Soweit dies organisatorisch möglich ist, kann die Rücksendung an das Logistikzentrum erfolgen, das die ursprüngliche Bestellung versandt hat, oder an ein anderes von MY MINE LINE, S.L. autorisiertes Zentrum.
Die operative Rücksendeadresse kann sich in Spanien, Italien oder an einem anderen autorisierten Logistikstandort befinden.
Deshalb sende Produkte nicht direkt an den Unternehmenssitz von MY MINE LINE, S.L. oder an eine bei einer früheren Rückgabe verwendete Adresse, ohne zuvor die Anweisungen für die betreffende Bestellung geprüft zu haben.
Die Mitteilung einer operativen Adresse dient ausschließlich der logistischen Abwicklung und schränkt die fristgerechte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder ein noch macht sie diese von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig.
Nachnahmesendungen werden nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung mit PMU Trend angenommen.
6. Rücksendekosten bei einer Meinungsänderung
Wenn die Rückgabe ausschließlich auf einer Meinungsänderung des Verbrauchers beruht und das erhaltene Produkt korrekt ist und der Bestellung entspricht, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde kann für die Rücksendung einen geeigneten Transportdienst nutzen und dabei die von PMU Trend bereitgestellten Anweisungen beachten.
Wir empfehlen einen Dienst:
- mit Sendungsverfolgung;
- mit Versandbeleg;
- der dem Wert und der Art des Produkts entspricht;
- mit angemessenem Transportschutz, soweit sinnvoll.
Wenn PMU Trend freiwillig ein vorausbezahltes Rücksendeetikett anbietet, wird vorab über dessen Kosten informiert. Soweit gesetzlich zulässig, kann dieser Betrag von der Erstattung abgezogen werden.
7. Zustand des zurückgegebenen Produkts
Das Produkt muss angemessen geschützt und in einem geeigneten Erhaltungszustand zurückgesendet werden.
Soweit zutreffend, sind auch Zubehör, Bestandteile, Anleitungen, Dokumentation und weitere mit dem Produkt gelieferte Teile beizulegen.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher das Produkt nur so weit handhaben, wie es zur Prüfung seiner:
Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise
erforderlich ist.
Der Verbraucher haftet für einen tatsächlichen Wertverlust, der durch einen Umgang mit dem Produkt entsteht, der über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
Ein übermäßiger Umgang führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, kann jedoch eine verhältnismäßige und begründete Minderung des Erstattungsbetrags zur Folge haben, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
8. Originalverpackung
Soweit möglich, empfehlen wir, die Originalverpackung des Produkts aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden.
Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts des Verbrauchers.
Schäden oder ein tatsächlicher Wertverlust infolge eines übermäßigen Umgangs oder eines unzureichenden Schutzes des Produkts können jedoch berücksichtigt werden.
Soweit möglich:
klebe keine Etiketten oder Klebebänder direkt auf die Verkaufsverpackung und beschrifte sie nicht.
Verwende für die Rücksendung eine geeignete schützende Außenverpackung.
9. Versiegelte Produkte, Gesundheitsschutz und Hygiene
Das Widerrufsrecht kann für versiegelt gelieferte Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Je nach Art, Aufmachung und Versiegelung des Produkts kann diese Ausnahme unter anderem auf bestimmte folgende Produkte anwendbar sein:
- Pigmente;
- Verdünner und Lösungen;
- Nadeln;
- Cartridges;
- Kosmetikprodukte;
- Produkte für die Lippen;
- Produkte für die Augen;
- Produkte für Augenbrauen oder Wimpern;
- Produkte, die unmittelbar mit der Haut in Kontakt kommen.
Die Ausnahme gilt nicht automatisch für alle Produkte einer Kategorie.
Es muss sich um ein Produkt handeln, auf das die Ausnahme rechtlich anwendbar ist, und die entsprechende Versiegelung muss nach dem Erhalt entfernt oder beschädigt worden sein.
Das bloße Öffnen des Kartons oder der äußeren Transportverpackung der Bestellung führt für sich allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
10. Weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Neben aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelten Produkten können weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen gelten, darunter:
Individuell angefertigte Produkte: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Schnell verderbliche Produkte oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit: soweit ihre Art diese Ausnahme rechtlich anwendbar macht.
Untrennbar vermischte Waren: Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
Digitale Inhalte: wenn die Ausführung begonnen hat und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, damit der Verbraucher dem Beginn der Ausführung ausdrücklich zustimmt und, soweit erforderlich, den Verlust seines Widerrufsrechts bestätigt.
Dienstleistungen: wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für Dienstleistungen erfüllt sind, deren Ausführung begonnen hat oder vollständig abgeschlossen wurde.
11. Falsches, fehlerhaftes, beschädigtes oder unvollständiges Produkt
Eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung unterscheidet sich von einem Problem mit:
- einem falschen Produkt;
- einem fehlerhaften Produkt;
- einem beschädigten Produkt;
- fehlenden Einheiten oder Bestandteilen;
- einem anderen als dem vertraglich vereinbarten Produkt;
- einer Vertragswidrigkeit der Ware.
Wenn eine dieser Situationen vorliegt, kontaktiere PMU Trend möglichst bald.
Bitte gib Folgendes an:
Bestellnummer, betroffenes Produkt und Beschreibung des Problems.
Füge nach Möglichkeit Fotos von Folgendem bei:
- Produkt;
- Verpackung;
- Versandetikett;
- Versiegelungen;
- festgestelltem Schaden oder Fehler.
Wenn das Problem PMU Trend zuzurechnen ist oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt, für die der Verkäufer gesetzlich einzustehen hat, übernimmt PMU Trend die notwendigen Kosten für die entsprechende Abhilfe.
Der Kunde muss nicht die für eine Rückgabe aufgrund einer bloßen Meinungsänderung vorgesehenen Kosten tragen, wenn das Problem auf einem Fehler, Schaden oder einer Vertragswidrigkeit beruht, für die der Verkäufer verantwortlich ist.
12. Transportschäden
Wenn die Verpackung beim Empfang sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit gegenüber dem Transportdienstleister zu dokumentieren.
Fotografiere:
- die Außenverpackung;
- das Versandetikett;
- die Versiegelungen;
- die beschädigte Stelle;
- den erhaltenen Inhalt.
Wenn du beim Öffnen des Pakets beschädigte oder fehlende Produkte oder Anzeichen einer Manipulation bemerkst, informiere PMU Trend möglichst bald, vorzugsweise innerhalb der ersten 48 Stunden.
Die Frist von 48 Stunden ist eine Empfehlung, die die Untersuchung und die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportdienstleister erleichtern soll. Sie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein und hebt sie nicht auf.
Bewahre die Verpackung auf, bis das Problem geprüft wurde, da sie als Beweismittel erforderlich sein kann.
13. Erstattung bei einem gesetzlichen Widerruf
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, erstattet PMU Trend die gesetzlich geschuldeten Beträge.
Wenn der Widerruf die gesamte Bestellung betrifft und dies gesetzlich vorgesehen ist, umfasst die Erstattung die Kosten der ursprünglich angebotenen Standardlieferung.
Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste von PMU Trend angebotene Standardlieferung gewählt hat, wird der Aufpreis für diese höherwertige Versandart nicht erstattet.
Die unmittelbaren Kosten des vom Verbraucher für die Rücksendung aufgrund einer bloßen Meinungsänderung genutzten Transports trägt der Verbraucher, soweit dies nach dieser Richtlinie vorgesehen ist.
14. Frist für die Erstattung
Die Erstattung bei einem wirksamen Widerruf erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem PMU Trend über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.
Sofern PMU Trend nicht ausdrücklich angeboten hat, die Waren abzuholen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder der Verbraucher einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
15. Art der Erstattung
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Einkauf verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Art der Erstattung zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nachdem PMU Trend die Erstattung veranlasst hat, kann die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden von folgenden Stellen abhängen:
- Bank;
- Kartenherausgeber;
- Zahlungsdienstleister;
- verwendete Finanzplattform.
Diese externen Bearbeitungszeiten liegen nicht unmittelbar im Einflussbereich von PMU Trend.
16. Produkte aus Rabattaktionen oder Sonderangeboten
Der Kauf eines Produkts während einer Aktion, im Ausverkauf oder mit einem Rabattcode hebt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht auf.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, gilt es auch für Produkte, die mit einem Rabatt gekauft wurden.
Bei fehlerhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben die nach geltendem Recht bestehenden Rechte ebenfalls erhalten.
17. Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder ein anderes Format
Wenn das erhaltene Produkt korrekt ist und der Bestellung entspricht, ist PMU Trend nicht verpflichtet, einen direkten Umtausch vorzunehmen gegen:
- eine andere Farbe;
- einen anderen Farbton;
- eine andere Größe;
- ein anderes Format;
- ein anderes Modell;
- ein anderes Produkt.
Soweit das Widerrufsrecht gilt, kann der Verbraucher das Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dies schränkt bestehende Rechte nicht ein, wenn PMU Trend ein falsches Produkt versandt hat oder ein Fehler oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt.
18. Einkäufe durch gewerbliche Kunden oder Unternehmen
Das speziell für Verbraucher vorgesehene gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht automatisch, wenn der Käufer ausschließlich im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
B2B-Rückgaben aufgrund von:
- einer Meinungsänderung;
- einer falschen Auswahl;
- überschüssigem Lagerbestand;
- geänderten Bedürfnissen;
werden nur angenommen, wenn PMU Trend ihnen zuvor schriftlich zugestimmt hat.
Wenn eine gewerbliche Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung genehmigt wird, kann PMU Trend verlangen, dass das Produkt:
- unbenutzt;
- ungeöffnet;
- unversehrt;
- unbeschädigt;
- mit intakten Versiegelungen;
- mit vollständigem Zubehör;
- mit Anleitungen und Dokumentation;
- mit einer Verkaufsverpackung in angemessenem Zustand;
zurückgesendet wird.
Bei diesen gewerblichen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sein, entsprechend den für den Einzelfall mitgeteilten Bedingungen.
Diese Bedingungen heben die gesetzliche Verantwortung des Verkäufers für falsche Produkte, Fehler, Vertragsverletzungen oder Vertragswidrigkeiten nicht auf.
19. Rücksendungen ohne Zuordnungsangaben
Für eine korrekte Bearbeitung empfehlen wir, kein Produkt zurückzusenden, ohne PMU Trend zuvor über die Rückgabe informiert und die entsprechende Adresse erhalten zu haben.
Rücksendungen, die ohne:
- Angaben zur Identifizierung des Kunden;
- Bestellnummer;
- ausreichende Informationen zur Zuordnung des Kaufs;
eingehen, können sich verzögern, bis festgestellt werden kann, zu welcher Bestellung sie gehören.
Bei Verbrauchern wird dieser organisatorische Umstand nicht dazu genutzt, ihnen ein ordnungsgemäß und fristgerecht ausgeübtes Widerrufsrecht zu verwehren.
20. Geschenkkarten
Wenn PMU Trend Geschenkkarten oder ähnliche Instrumente anbietet, unterliegen diese den beim Erwerb mitgeteilten besonderen Bedingungen und den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Rechten.
Kein Recht wird automatisch ausgeschlossen, wenn das geltende Recht einen solchen Ausschluss nicht zulässt.
21. Digitale Inhalte, Protokolle und Weiterbildung
Wenn PMU Trend Protokolle, Schulungsleitfäden, Kurse oder andere digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger verkauft, gelten die jeweiligen besonderen Bedingungen.
Soweit das Gesetz den Verlust des Widerrufsrechts nach Beginn des Zugriffs, Downloads oder der Ausführung des digitalen Inhalts zulässt, tritt dieser Verlust nur ein, wenn die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen zuvor erfüllt wurden, einschließlich der erforderlichen ausdrücklichen Einwilligungen und Bestätigungen.
Der bloße Kauf eines digitalen Inhalts bedeutet nicht automatisch einen Verzicht auf das Widerrufsrecht, wenn gesetzlich eine zusätzliche Einwilligung erforderlich ist.
22. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt hauptsächlich das Widerrufsrecht, Rückgaben und Erstattungen.
Keine ihrer Bestimmungen schränkt zwingende Rechte ein, die dem Verbraucher nach geltendem Recht bei folgenden Produkten zustehen können:
- falschen;
- fehlerhaften;
- beschädigten;
- unvollständigen;
- von der vertraglichen Vereinbarung abweichenden;
- nicht vertragsgemäßen Produkten.
23. Muster-Widerrufsformular
Der Verbraucher kann dieses Formular verwenden, um seinen Widerruf mitzuteilen. Die Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Empfänger:
MY MINE LINE, S.L.
Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, Spanien
E-Mail: info@pmutrend.es
Hiermit widerrufe ich den Kauf der folgenden Waren:
Produkt(e): ________________________________
Bestellnummer: ____________________________
Bestelldatum: ______________________________
Datum des Erhalts: _________________________
Vor- und Nachname: _________________________
Anschrift: _________________________________
E-Mail: ___________________________________
Datum: ____________________________________
Unterschrift: ______________________________
Nur erforderlich, wenn diese Mitteilung in Papierform erfolgt.
Jede andere eindeutige Erklärung, die innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet wird, ist ebenfalls gültig.
24. Kontakt
Um einen Widerruf mitzuteilen, eine Rückgabe anzufragen oder ein Problem zu melden:
MY MINE LINE, S.L.
Geschäftsname: PMU Trend
Spanische Steueridentifikationsnummer (NIF): B93936714
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: ESB93936714
Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, Spanien
E-Mail: info@pmutrend.es
Telefon und WhatsApp: +34 637 972 594
Wenn du uns zu einer Bestellung kontaktierst, gib nach Möglichkeit immer Folgendes an:
Bestellnummer und die beim Einkauf verwendete E-Mail-Adresse.