Informativa su resi, recesso e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
1. Ambito di applicazione
Questa Politica disciplina i resi, il diritto di recesso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati attraverso PMU Trend, gestita da MY MINE LINE, S.L.
Quando l'acquirente riveste legalmente la qualifica di consumatore, saranno sempre rispettati i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando una norma imperativa del Paese di residenza del consumatore riconosce diritti aggiuntivi, questi saranno rispettati se giuridicamente applicabili all'operazione.
Gli acquisti effettuati esclusivamente nell'ambito di un'attività imprenditoriale o professionale saranno soggetti al regime specificamente indicato per i clienti professionali.
2. Diritto di recesso: 14 giorni di calendario
Quando l'acquirente riveste legalmente la qualifica di consumatore e non si applica un'eccezione prevista dalla legge, può recedere da un acquisto effettuato online entro i 14 giorni di calendario successivi al ricevimento del prodotto, senza dover giustificare la propria decisione.
Quando uno stesso ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto, nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a PMU Trend, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere.
Non è necessario indicare un motivo.
3. Come comunicare un recesso o un reso
Per facilitare la corretta gestione del reso, puoi scrivere a:
Indica, quando possibile:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
- prodotto o prodotti che desideri restituire.
Se il prodotto è difettoso, errato, danneggiato o incompleto, descrivi anche il problema e allega fotografie, quando possibile.
Ricevuta la comunicazione, PMU Trend fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo esatto del centro logistico o della persona autorizzata a cui inviare il prodotto.
La comunicazione preventiva facilita la corretta identificazione e gestione del reso, ma l'esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto non è soggetto a un'autorizzazione discrezionale di PMU Trend.
4. Termine per restituire i prodotti
Dopo aver comunicato il recesso entro il termine di legge, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, al più tardi, entro i 14 giorni di calendario successivi alla comunicazione del recesso.
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza di tali 14 giorni.
Consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della gestione del reso e del relativo rimborso.
5. Indirizzo per il reso
PMU Trend collabora con diversi centri e operatori logistici.
Per questo motivo, l'indirizzo per il reso può variare in base all'ordine, al Paese da cui è stato spedito, al centro logistico utilizzato e alla natura del prodotto.
I prodotti devono essere restituiti all'indirizzo espressamente indicato da PMU Trend per l'ordine specifico.
Quando operativamente possibile, il reso può essere indirizzato al centro logistico coinvolto nella spedizione originale dell'ordine o a un altro centro autorizzato da MY MINE LINE, S.L.
L'indirizzo operativo per il reso può trovarsi in Spagna, in Italia o in un'altra sede logistica autorizzata.
Per questo motivo, non inviare prodotti direttamente alla sede legale di MY MINE LINE, S.L. o a un indirizzo utilizzato per un reso precedente senza aver prima verificato le istruzioni relative all'ordine.
La comunicazione di un indirizzo operativo ha esclusivamente una finalità logistica e non limita né condiziona l'esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto.
Non si accettano spedizioni in contrassegno, salvo accordo preventivo ed esplicito con PMU Trend.
6. Costi del reso per ripensamento
Quando il reso è dovuto esclusivamente a un ripensamento del consumatore e il prodotto ricevuto è corretto e conforme all'ordine, i costi diretti del trasporto per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può utilizzare un servizio di trasporto adeguato per effettuare il reso, seguendo le istruzioni fornite da PMU Trend.
Consigliamo di utilizzare un servizio:
- tracciabile;
- con prova di spedizione;
- adeguato al valore e alla natura del prodotto;
- con un'adeguata protezione durante il trasporto, quando opportuno.
Se PMU Trend offre volontariamente un'etichetta di reso prepagata, il relativo costo sarà comunicato in anticipo e, quando consentito dalla legge, tale importo potrà essere detratto dal rimborso.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e in condizioni di conservazione appropriate.
Quando pertinente, devono essere inclusi anche gli accessori, i componenti, le istruzioni, la documentazione e gli elementi forniti con il prodotto.
Durante il termine legale di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne:
natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore è responsabile di qualsiasi effettiva diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda quanto necessario per effettuare tale verifica.
Una manipolazione eccessiva non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può determinare una riduzione proporzionata e giustificata dell'importo rimborsabile, nei casi previsti dalla legge.
8. Imballaggio originale
Quando possibile, consigliamo di conservare e utilizzare l'imballaggio originale del prodotto per il reso.
L'assenza o il deterioramento dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto legale di recesso del consumatore.
Tuttavia, potranno essere valutati i danni o l'effettiva perdita di valore causati da una manipolazione eccessiva o da una protezione inadeguata del prodotto.
Quando possibile:
non applicare etichette o nastro adesivo e non scrivere direttamente sulla confezione commerciale del prodotto.
Utilizza un imballaggio esterno protettivo adeguato al trasporto del reso.
9. Prodotti sigillati, salute e igiene
Il diritto di recesso può essere escluso per beni consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, purché siano soddisfatti i requisiti previsti dalla legge.
A seconda della natura, della presentazione e del sistema di sigillatura del prodotto, questa eccezione può applicarsi, tra gli altri, a determinati:
- pigmenti;
- diluenti e soluzioni;
- aghi;
- cartucce;
- cosmetici;
- prodotti destinati alle labbra;
- prodotti destinati agli occhi;
- prodotti destinati alle sopracciglia o alle ciglia;
- prodotti destinati al contatto diretto con la pelle.
L'eccezione non si applica automaticamente a tutti i prodotti di una categoria.
Deve trattarsi di un prodotto per il quale l'eccezione sia legalmente applicabile e il relativo sigillo deve essere stato rimosso o rotto dopo il ricevimento.
La sola apertura della scatola o dell'imballaggio esterno utilizzato per trasportare l'ordine non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
10. Altre eccezioni legali al diritto di recesso
Oltre ai prodotti sigillati per motivi di salute o igiene, possono applicarsi altre eccezioni previste dalla legge, tra cui:
Prodotti personalizzati: beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente: quando la loro natura rende legalmente applicabile questa eccezione.
Beni mescolati in modo inseparabile: quando, dopo la consegna e per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni.
Contenuti digitali: quando l'esecuzione è iniziata e sono stati soddisfatti i requisiti legali necessari affinché il consumatore acconsenta espressamente all'inizio dell'esecuzione e riconosca, ove previsto, la perdita del diritto di recesso.
Servizi: quando ricorrono i requisiti legali applicabili ai servizi la cui esecuzione è iniziata o è stata completata.
11. Prodotto errato, difettoso, danneggiato o incompleto
Un reso per ripensamento è diverso da un problema relativo a:
- prodotto errato;
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- unità o componenti mancanti;
- prodotto diverso da quello concordato;
- difetto di conformità.
Se si verifica una di queste situazioni, contatta PMU Trend il prima possibile.
Indica:
numero d'ordine, prodotto interessato e descrizione del problema.
Quando possibile, allega fotografie di:
- prodotto;
- imballaggio;
- etichetta di trasporto;
- sigilli;
- danno o errore riscontrato.
Quando il problema è imputabile a PMU Trend o esiste un difetto di conformità di cui il venditore deve rispondere per legge, PMU Trend sosterrà i costi necessari per gestire la soluzione appropriata.
Il cliente non deve sostenere i costi previsti per un reso dovuto a un semplice ripensamento quando il problema deriva da un errore, un danno o un difetto di conformità di cui è responsabile il venditore.
12. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se l'imballaggio presenta danni visibili al ricevimento, consigliamo di segnalare il problema al trasportatore e farlo annotare, quando possibile.
Scatta fotografie di:
- imballaggio esterno;
- etichetta di trasporto;
- sigilli;
- zona danneggiata;
- contenuto ricevuto.
Se, aprendo il pacco, riscontri prodotti danneggiati, mancanti o segni di manomissione, comunicalo a PMU Trend il prima possibile, preferibilmente entro le prime 48 ore.
Il termine di 48 ore è una raccomandazione volta a facilitare le verifiche e il reclamo nei confronti del trasportatore e non riduce né elimina i diritti legali del consumatore.
Conserva l'imballaggio fino alla verifica del problema, poiché potrebbe essere necessario come prova.
13. Rimborso in caso di recesso legale
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, PMU Trend rimborserà gli importi dovuti per legge.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine e nei casi previsti dalla legge, il rimborso includerà il costo della modalità di consegna standard inizialmente offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio di trasporto più costoso rispetto alla modalità ordinaria meno costosa offerta da PMU Trend, il supplemento relativo a tale servizio superiore non sarà rimborsato.
I costi diretti del trasporto utilizzato dal consumatore per restituire il prodotto per semplice ripensamento sono a carico del consumatore, nei casi previsti da questa Politica.
14. Termine per effettuare il rimborso
Il rimborso relativo a un recesso valido sarà effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro i 14 giorni di calendario successivi alla data in cui PMU Trend è stata informata della decisione di recedere.
Salvo che PMU Trend si sia espressamente offerta di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il consumatore fornisce una prova sufficiente di averli restituiti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
15. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il cliente accetti espressamente una modalità diversa che non comporti spese aggiuntive.
Una volta emesso il rimborso da PMU Trend, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere da:
- banca;
- emittente della carta;
- fornitore di servizi di pagamento;
- piattaforma finanziaria utilizzata.
Questi tempi di elaborazione esterni non dipendono direttamente da PMU Trend.
16. Prodotti acquistati con sconti o promozioni
L'acquisto di un prodotto durante una promozione, in saldo o tramite un codice sconto non elimina i diritti legali del consumatore.
Quando il diritto legale di recesso è applicabile, si applica anche ai prodotti acquistati con uno sconto.
I prodotti difettosi, errati o non conformi mantengono ugualmente i diritti previsti dalla legislazione applicabile.
17. Cambio con un altro prodotto, colore o formato
Quando il prodotto ricevuto è corretto e conforme all'ordine, PMU Trend non è obbligata a effettuare un cambio diretto con:
- un altro colore;
- un'altra tonalità;
- un'altra misura;
- un altro formato;
- un altro modello;
- un altro prodotto.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può restituire il prodotto secondo questa Politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Ciò non limita i diritti esistenti quando PMU Trend ha inviato un prodotto errato o esiste un difetto o un difetto di conformità.
18. Acquisti effettuati da professionisti o imprese
Il diritto legale di recesso previsto specificamente per i consumatori non si applica automaticamente quando l'acquirente agisce esclusivamente nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.
I resi B2B per:
- ripensamento;
- errore di scelta;
- eccesso di scorte;
- cambiamento delle esigenze;
saranno accettati solo se PMU Trend li ha preventivamente approvati per iscritto.
Quando viene autorizzato un reso professionale per ripensamento, PMU Trend può richiedere che il prodotto sia:
- inutilizzato;
- non aperto;
- integro;
- privo di danni;
- con sigilli intatti;
- completo di accessori;
- con istruzioni e documentazione;
- con la confezione commerciale in condizioni adeguate.
Per questi resi professionali, i costi del trasporto di ritorno possono essere a carico dell'acquirente, secondo le condizioni comunicate per ciascun caso.
Queste condizioni non eliminano le responsabilità che possono spettare per legge al venditore per prodotti errati, difetti, inadempimenti contrattuali o difetti di conformità.
19. Resi inviati senza identificazione
Per garantire una corretta gestione, consigliamo di non inviare un prodotto senza aver prima comunicato il reso a PMU Trend e ricevuto il relativo indirizzo.
I resi ricevuti senza:
- identificazione del cliente;
- numero d'ordine;
- informazioni sufficienti per identificare l'acquisto;
possono subire ritardi finché non è possibile determinare a quale ordine appartengono.
Nel caso dei consumatori, questa questione amministrativa non sarà utilizzata per privare il cliente di un diritto di recesso correttamente esercitato entro il termine legale.
20. Carte regalo
Quando PMU Trend offre carte regalo o altri strumenti simili, questi sono soggetti alle condizioni specifiche comunicate al momento dell'acquisto e ai diritti inderogabili applicabili.
Nessun diritto sarà automaticamente escluso quando la legislazione applicabile non consente tale esclusione.
21. Contenuti, protocolli e formazione digitale
Quando PMU Trend commercializza protocolli, guide formative, corsi o altri contenuti digitali senza supporto fisico, si applicano le relative condizioni specifiche.
Quando la legge consente la perdita del diritto di recesso dopo l'inizio dell'accesso, del download o dell'esecuzione del contenuto digitale, tale perdita avviene solo se sono stati preventivamente soddisfatti i requisiti legali applicabili, inclusi i consensi e le dichiarazioni esplicite richiesti.
Il semplice acquisto di un contenuto digitale non comporta automaticamente la rinuncia al diritto di recesso quando la legge richiede un consenso aggiuntivo.
22. Diritti legali del consumatore
Questa Politica disciplina principalmente il diritto di recesso, i resi e i rimborsi.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili che la legislazione applicabile può riconoscere al consumatore in relazione a prodotti:
- errati;
- difettosi;
- danneggiati;
- incompleti;
- diversi da quelli concordati;
- non conformi.
23. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare questo modello per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario:
MY MINE LINE, S.L.
Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, Spagna
E-mail: info@pmutrend.es
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dall'acquisto dei seguenti beni:
Prodotto/i: _______________________________
Numero d'ordine: __________________________
Data dell'ordine: __________________________
Data di ricevimento: _______________________
Nome e cognome: ___________________________
Indirizzo: _________________________________
E-mail: ___________________________________
Data: _____________________________________
Firma: ____________________________________
Necessaria solo se la comunicazione è presentata in formato cartaceo.
È valida anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine legale.
24. Contatti
Per comunicare un recesso, richiedere un reso o segnalare un problema:
MY MINE LINE, S.L.
Nome commerciale: PMU Trend
NIF: B93936714
NIF-IVA: ESB93936714
Calle Álvarez Sereix 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, Spagna
E-mail: info@pmutrend.es
Telefono e WhatsApp: +34 637 972 594
Quando ci contatti per un ordine, indica sempre, se possibile:
numero d'ordine e indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.