Politica di reso e rimborso

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati su pmutrend.com, gestito da MY MINE LINE, S.L., con sede legale in C. de Álvarez Sereix, 11, Entresuelo Izquierda, 03001 Alicante, Spagna, NIF B93936714 e partita IVA intracomunitaria ESB93936714.

Resi entro 30 giorni

Per offrirti maggiore tranquillità negli acquisti, PMU Trend estende volontariamente il periodo per richiedere un reso fino a 30 giorni di calendario dalla consegna.

Questa estensione comprende:

• il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni, riconosciuto ai consumatori nell’Unione Europea;

• un’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, concessa da PMU Trend alle condizioni indicate nella presente Politica.

Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non aperto e non danneggiato, con sigilli, etichette, accessori, manuali e confezione originale completi. Sarà inoltre necessario fornire il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.

Queste condizioni aggiuntive non limitano il diritto legale di recesso esercitato dal consumatore entro i primi 14 giorni né i diritti previsti dalla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non beneficiano del diritto di recesso riservato ai consumatori. Eventuali resi B2B devono essere preventivamente autorizzati per iscritto da PMU Trend.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, scrivi a info@pmutrend.com, indicando:

• nome e cognome o denominazione del cliente;

• numero dell’ordine;

• prodotti che desideri restituire;

• motivo del reso, facoltativo in caso di recesso legale;

• eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Dopo la richiesta, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo operativo corretto al quale spedire il pacco:

Top Service - Via Galvani, 11/B - 05100 - Terni - Italia

Non inviare prodotti alla sede legale di Alicante né ad altri indirizzi prima di aver ricevuto le istruzioni di reso, salvo che PMU Trend abbia espressamente confermato per iscritto che l’indirizzo può ricevere il pacco.

Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione potrebbero non essere identificabili o gestibili correttamente. Questa indicazione organizzativa non limita il diritto del consumatore di dimostrare di aver esercitato il recesso entro il termine previsto dalla legge.

Per qualsiasi domanda puoi contattarci all’indirizzo info@pmutrend.com o tramite telefono/WhatsApp al +39 344 4587465 - +34.637.972594.

Costi e spedizione del reso

In caso di ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Il pacco viaggia sotto la responsabilità del mittente fino alla consegna; consigliamo pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Se disponibile, PMU Trend potrà fornire un’etichetta di reso prepagata. Quando il reso dipende da un semplice ripensamento, il relativo costo, comunicato prima dell’emissione dell’etichetta, potrà essere detratto dal rimborso.

Se invece il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o non conforme, PMU Trend sosterrà i costi necessari per la restituzione e fornirà le istruzioni appropriate. Non spedire il pacco in contrassegno: le spedizioni in contrassegno non saranno accettate.

Danni, difetti e articoli errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se l’imballaggio o un prodotto risulta danneggiato, se manca un articolo oppure se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile a info@pmutrend.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.

Una segnalazione tempestiva, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, ci permette di intervenire più rapidamente con il corriere. Tale indicazione non riduce né fa decadere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti o privati del sigillo dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni;

• contenuti o servizi digitali la cui esecuzione sia iniziata, ove previsto dalla legge, con il consenso espresso del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Per la natura professionale, sterile, cosmetica o destinata al contatto con la pelle di parte dell’assortimento PMU Trend, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo, quando ricorrono i requisiti di legge, prodotti come:

• pigmenti, diluenti, correttori e soluzioni per PMU;

• aghi, cartucce, dispositivi sterili o monouso;

• cosmetici e prodotti beauty;

• prodotti pre-trattamento, durante-trattamento e post-trattamento;

• prodotti per la cura personale o destinati al contatto diretto con pelle, labbra, ciglia o sopracciglia.

L’esclusione non opera automaticamente per l’intera categoria: si applica quando il prodotto è stato consegnato sigillato, non è idoneo alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute e il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. L’apertura del solo imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non elimina il diritto di recesso.

In caso di dubbio su un prodotto specifico, contattaci prima di aprire o rimuovere il sigillo.

Prodotti in promozione e buoni regalo

I prodotti acquistati in promozione o con un codice sconto conservano i diritti di recesso e garanzia previsti dalla legge. Non possono quindi essere esclusi in modo generale dal recesso legale soltanto perché scontati.

Eventuali articoli espressamente indicati come “vendita finale” possono essere esclusi unicamente dall’estensione commerciale compresa tra il 15° e il 30° giorno, purché tale condizione sia stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto. Restano sempre fermi il diritto legale di recesso, quando applicabile, e la garanzia per prodotti difettosi o non conformi.

I buoni regalo già utilizzati, anche parzialmente, non possono essere restituiti. Per i buoni regalo non utilizzati si applicano i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente e le eventuali condizioni specifiche indicate al momento dell’acquisto.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto per ragioni diverse da un difetto o da un nostro errore, la modalità più rapida consiste nel richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, una volta verificata l’idoneità del reso, effettuare separatamente un nuovo ordine.

Questa procedura non limita il diritto del consumatore di richiedere, nei casi previsti dalla garanzia legale, la sostituzione gratuita di un prodotto difettoso o non conforme.

Diritto legale di recesso nell’Unione Europea

Il cliente che acquista come consumatore può recedere dall’ordine entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo e senza penalità, a partire dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare, prima della sua scadenza, una dichiarazione esplicita a info@pmutrend.com. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ma risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori.

La confezione originale facilita la gestione del reso e protegge il prodotto durante il trasporto. La sua mancanza non annulla automaticamente il diritto legale di recesso, salvo che la confezione costituisca parte essenziale del prodotto o che l’assenza o il danneggiamento determini una diminuzione del suo valore.

Rimborsi

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, PMU Trend rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente offerta. Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto a quello standard.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui PMU Trend viene informata della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il consumatore. Dopo l’emissione, la banca o il prestatore del servizio di pagamento potrebbe impiegare alcuni giorni per rendere visibile l’accredito.

Per i resi richiesti nell’ambito dell’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene disposto dopo la ricezione e la verifica dell’idoneità del prodotto. Le spese della consegna iniziale non sono rimborsate, salvo diversa comunicazione di PMU Trend o obbligo di legge.

Se non visualizzi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di emissione, contattaci all’indirizzo info@pmutrend.com.

Dati del venditore

MY MINE LINE, S.L.
C. de Álvarez Sereix, 11, Entresuelo Izquierda
03001 Alicante, Spagna
NIF: B93936714
Partita IVA intracomunitaria: ESB93936714

Sito web: https://pmutrend.com
E-mail: info@pmutrend.com

Supporto Clienti Italia: +39 344 4587465

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026.